İletişim politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, TuranSRetail markası adına yürütülen tüm müşteri iletişim faaliyetlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, markanın iletişim standartlarını belirlemek ve tutarlı bir iletişim deneyimi sunmak temel hedefimizdir.

Bu belge; müşteri hizmetleri, satış öncesi ve satış sonrası destek, şikayet yönetimi ve sosyal medya iletişimi gibi tüm iletişim kanallarını kapsamaktadır.

2. İletişim Kanalları

2.1 E-posta İletişimi

Müşterilerimizin birincil iletişim kanalı e-postadır.

Resmi destek e-posta adresi: turanshopdestek@gmail.com

Yanıt süresi: İş günlerinde en geç 24 saat içinde

Tüm e-postalar kişisel ve profesyonel bir üslupla yanıtlanır

Otomatik yanıt sistemi: İlk alındı bildirimi otomatik olarak iletilir

2.2 Sosyal Medya İletişimi

TuranSRetail, sosyal medya platformlarında aktif bir şekilde müşterileriyle iletişim kurar.

Sosyal medya mesajlarına yanıt süresi: En geç 48 saat

Kamuya açık yorumlarda şeffaf ve kibar bir dil kullanılır

Özel bilgiler içeren konular e-posta kanalına yönlendirilir

3. İletişim Standartları

3.1 Dil ve Üslup

Tüm iletişimlerde Türkçe ve gerektiğinde İngilizce kullanılır

Samimi, saygılı ve çözüm odaklı bir dil benimsenir

Teknik jargondan kaçınılarak anlaşılır bir anlatım tercih edilir

Her müşteriye ismiyle hitap edilmeye özen gösterilir

3.2 Yanıt Standartları

Müşteri soruları eksiksiz ve net biçimde yanıtlanır

Çözüme kavuşturulan her talep müşteriye bildirilir

Uzun süren işlemler için müşteri düzenli olarak bilgilendirilir

Olumsuz geri bildirimlere yapıcı ve empatiyle yaklaşılır

4. Müşteri Talepleri Yönetimi

4.1 Talep Kategorileri

Ürün bilgisi ve stok sorgulamaları

Sipariş takip ve kargo bilgilendirme

İade ve değişim talepleri

Şikayet ve memnuniyetsizlik bildirimleri

Genel öneri ve geri bildirimler

4.2 Süreç Akışı

Müşteri talepleri aşağıdaki süreç dahilinde yönetilir:

1. 

Adım: Talebin alınması ve otomatik alındı onayı

2. 

Adım: Talebin kategorilendirilmesi ve önceliklendirilmesi

3. 

Adım: Yetkili ekip tarafından değerlendirme

4. 

Adım: Çözüm üretilmesi ve müşteriye bildirim

5. 

Adım: Memnuniyet takibi ve kaydın kapatılması

5. Şikayet Yönetimi

TuranSRetail, müşteri şikayetlerini markanın gelişimi için değerli geri bildirimler olarak kabul eder.

Tüm şikayetler gizlilik ilkesi çerçevesinde kayıt altına alınır

Şikayetler en fazla 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulur

Müşteriye çözüm süreci hakkında düzenli bilgi verilir

Tekrarlayan şikayetler kök neden analizi yapılarak kalıcı olarak çözülür

Şikayet kayıtları ürün ve hizmet geliştirme süçreçlerinde kullanılır

6. Gizlilik ve Veri Koruma

TuranSRetail olarak müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği en öncelikli konularımızdan biridir.

Müşteri kişisel verileri yalnızca hizmet amacıyla kullanılır

Üçüncü taraflarla hiçbir müşteri bilgisi paylaşılmaz

Tüm e-posta iletişimleri güvenli sunucular üzerinden yürütülür

Müşteriler kendi verileri hakkında her zaman bilgi talep edebilir

Veri saklama süreleri yasal düzenlemeler çerçevesinde belirlenir

7. Yürürlük ve Güncelleme

Bu iletişim politikası, TuranSRetail yönetimi tarafından onaylanarak yürürlüğe girmiştir. Politika, pazar koşulları, yasal gereklilikler veya müşteri ihtiyaçlarına göre düzenli aralıklarla gözden geçirilir ve güncellenir.

Güncel politikaya her zaman turanshopdestek@gmail.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.